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RICHIESTE DEI CLIENTI
CAPITOLI
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Prendiamo in seria considerazione tutte le richieste che riceviamo, e le trattiamo ogni volta in modo specifico e unico, a seconda del caso specifico.
Tuttavia, seguiamo uno stile di processo coerente, per essere in grado di assicurare a ogni singolo cliente che otterrà un lavoro professionale. Potete farVi un'idea del nostro processo dando un'occhiata al seguente schema. Se siete imprenditori/professionisti che richiedono il nostro aiuto questo è, in breve, ciò che otterrete da noi:
BRIEFING - Vi incontreremo, conosceremo voi e il vostro brand. Discuteremo i vostri desideri e bisogni, i vostri obiettivi e creeremo una bozza di ciò che faremo insieme.
RICERCA - Inizieremo immediatamente a cercare una potenziale soluzione per Voi; ricercheremo le caratteristiche della Vostra branca e di ciò che già esiste, per non ripeterlo, e per mantenerVi unici.
BRAINSTORMING - Un processo di brainstorming riunirà tutte le idee possibili per iniziare e per svilupparle ulteriormente. Partiremo da questi concetti e creeremo e valuteremo le migliori possibilità per Voi.
BOZZETTI - Una volta formate e riordinate tutte le idee, inizieremo a produrre i primi bozzetti dei progetti. Questi aiuteranno a ottenere una migliore idea visiva di come procedere. Vi contatteremo spesso durante questo processo.
SELEZIONE DEL/DEI DESIGN - È giunto il momento per noi di selezionare il design che è giusto per Voi, di perfezionarlo e di produrlo nelle versioni finali che Vi presenteremo.
PRESENTAZIONE - Ci siamo, ci siete! Ora è il momento per Voi di vedere il prodotto finale, ed è ora il momento perfetto per Voi per fornire i vostri preziosi feedback finali, in modo che le ultime piccole modifiche possano essere apportate al design.
REVISIONE/I - Se concordato, forniremo una o più revisioni per il Vostro design, in modo da poter rendere ogni dettaglio perfetto per il Vostro business e per Voi.
CONSEGNA - Tutto è pronto, ora possiamo fornirVi tutti i progetti che abbiamo prodotto per Voi, con informazioni e spiegazioni approfondite ed estremamente dettagliate sull'intero processo creativo.
Tenendo presente tutto questo, ogni cliente e ogni richiesta è comunque diversa, quindi non si può semplicemente applicare una regola fissa per fornire un buon servizio; ecco perché, quando si incontra un cliente per la prima volta, i primi due punti di questo schema sono estremamente importanti.
DOMANDE DA FARE
Quando si viene contattati per la prima volta da un potenziale cliente, è fondamentale ascoltare attentamente cosa Vi chiede di fare e quali dettagli fornirà. È molto comune che la richiesta sia molto generale, vaga. Molte aziende, nella maggior parte dei casi, Vi diranno semplicemente che vogliono "migliorare la loro situazione aziendale", aumentare le vendite, avere un aspetto migliore e così via.
Questo è davvero comprensibile dal momento che non sono esperti in quello che Vi chiedono di fare, vogliono solo che Voi li aiutiate, motivo per cui Vi hanno chiamato all'inizio!
Per questo, dopo aver annotato tutte le loro richieste e desideri, è fondamentale anche ottenere il massimo da quella prima chiamata, chiedendo già qualche dettaglio e, necessariamente, fissando un incontro dove poter porre le proprie domande, per preparare al meglio strategia per quel caso specifico.
Qui potete trovare alcune delle informazioni più utili da recuperare e le domande da porre ai Vostri clienti (nel caso in cui non abbiano già fornito queste informazioni, ovviamente), e anche a Voi stessi, al fine di fornire loro il miglior servizio possibile:
PERCHÉ VOGLIONO IL VOSTRO AIUTO?
Perché vogliono il Vostro aiuto? Sono una nuova società? Incontrano vendite negative e vogliono migliorare la loro identità visiva per essere più attraenti per i loro clienti? Forse desiderano solo rinfrescare il look? O cos'altro?
PERCHÉ LO VOGLIONO ORA?
Forse non sapevano nulla delle possibilità di progettazione grafica? Forse hanno provato con qualcun altro ma non ha funzionato come previsto? In ognuno di questi casi, perché adesso ?
CHE TIPO DI ASPETTATIVE HANNO?
È importante sapere cosa si aspettano di ottenere dal Vostro lavoro e quanto si affidano esclusivamente a Voi per ottenere risultati miracolosi; potete aiutare un'azienda con la propria identità visiva, potete fare molto per aiutarlo a ottenere risultati migliori attraverso un'esperienza utente più efficace, grazie un design migliore e più efficiente, il Vostro lavoro è questo, non salvare un'azienda se essa si concentra solo sul design! Il design può avere un enorme impatto sulle vendite, ma un business è anche molto altro; è necessario considerare attentamente le aspettative dei clienti e portarli ad aspettative realistiche, se necessario. Questo è un richiamo all'onestà, alla professionalità ed eviterà situazioni spiacevoli nel prossimo futuro per Voi e per il Vostro cliente.
HANNO GIÀ QUALCOSA IN MENTE?
Se hanno già alcune idee, come colori da usare, bozze di logo o qualsiasi cosa che dovrebbe essere il Vostro compito di produrre e fornire, discutete e considerate con loro se queste sono buone idee o no, se è il caso di usarle o , al contrario, volete priorizzare le Vostre idee. Ricordate che questo è un fattore chiave da discutere prima di iniziare a fare qualsiasi cosa, perché interferirà profondamente con le Vostre possibilità una volta deciso cosa fare riguardo a questo punto.
QUANTO CONTROLLO VOGLIONO AVERE SUL VOSTRO LAVORO?
Ovviamente è complesso da chiedere ma dovrete saperlo. Ed è importante chiarirlo con i Vostri clienti, non è questione di sfiducia nelle loro idee, è semplicemente una questione di professionalità: Vi assumono perché si fidano di Voi e delle Vostre capacità, perché possiate aiutarli offrendo un servizio professionale e di alta qualità. Se vogliono avere il controllo totale sul Vostro progetto, significa che hanno semplicemente frainteso il Vostro ruolo. Non stiamo dicendo che non possiate discutere e trovare compromessi in base a ciò che desiderano i Vostri clienti, stiamo dicendo che Voi siete i professionisti e per questo siete assunti. Siate fiduciosi, se non Vi sentite tali, rifiutate quel progetto.
CHE SENSAZIONE VOGLIONO COMUNICARE?
Il design da molto valore ai sentimenti. Ogni azienda vuole comunicare qualcosa: forza, amicizia, amore, fiducia, potere e molti molti altri, spesso anche una combinazione di più di questi! Chiedete loro cosa desiderano, cercate a cosa mira di solito il loro settore aziendale e come lo ottiene e chiedetevi come potreste farlo meglio.
Meglio, per Nevra Arts, significa: più semplice, di rapida efficacia e in modo più convincente dei concorrenti.
CHI SONO I LORO PRINCIPALI CONCORRENTI?
Come appena accennato, conoscere i concorrenti diretti (e di maggior successo) dei Vostri clienti è un'informazione cruciale da avere, poiché dovrete tener conto di essi e della loro strategia visiva, quando lavorerete al progetto del Vostro cliente.
Non dovrete mai copiare nulla dai concorrenti , per onestà e poiché siete dei creativi, dovreste invece creare qualcosa di nuovo e specifico per il Vostro cliente. Potrete tuttavia imparare dal lavoro degli altri, studiarne cosa funziona e quali sono le debolezze. Queste informazioni Vi aiuteranno a creare qualcosa che non solo funzionerà in generale, ma trasformerà la debolezza degli altri in un punto di forza per il Vostro cliente.
CHI È IL LORO TARGET?
Progettare per un'azienda non significa solo progettare qualcosa di bello, in realtà, come potresti leggere più nei dettagli qui, si tratta di progettare qualcosa che sia funzionale allo scopo del cliente e che sia efficiente nel fare ciò che doveva fare, meglio di come fanno i concorrenti.
Per fare ciò, è necessario comprendere a fondo chi è l'obiettivo principale di questo cliente: età media, prevalenza di genere, interessi principali e quante più informazioni su questo si possono ottenere.
Se il cliente produce giocattoli per bambini, l'obiettivo principale sono i genitori di questi bambini e i bambini stessi. Sarai guidato da queste informazioni e probabilmente fornirai un design colorato e giocoso, ma anche un aspetto professionale, che attrae sia i bambini che i loro genitori.
ALTRE INFORMAZIONI IMPORTANTI DA CHIEDERE
Potremmo continuare con molte altre domande, perché a seconda della situazione, dovrete sempre sapere qualcosa di più, o qualcosa di diverso.
Per queste domande finali, elencheremo le ultime quattro informazioni importanti qui di seguito:
1) Se Vi hanno chiamato, probabilmente hanno visto alcuni dei Vostri lavori : hanno visto qualcosa che potrebbero desiderare anche per loro? Stiamo parlando dello stile, dei colori, del concetto e così via.
2) C'è una scadenza precisa per la preparazione di questo lavoro? Rifiutate i progetti che hanno scadenze per Voi troppo corte per poter svolgere il progetto nel migliore dei modi.
3) C'è un budget specifico per questo progetto? È importante saperlo, poiché dovrete sapere se siete in grado di fornire ciò che vogliono, con la quantità di tempo di lavoro che possono permettersi. Rifiuta lavori che non potrete svolgere al meglio, consegnare un progetto non ben fatto non fa bene al Vostro cliente e nemmeno a Voi.
4) Per cosa viene utilizzato il design: web, stampe, entrambi? Piccole o grandi dimensioni? e così via.
Come puoi vedere, siamo molto precisi quando si tratta di essere organizzati e desideriamo profondamente fornire prodotti di qualità che possano soddisfare le richieste dei nostri clienti, nel modo più efficiente possibile. Se volete saperne di più su ciò che consideriamo efficiente e perché, continuate a leggere gli altri insights!